Términos y condiciones
Términos y condiciones
El acceso y la utilización del sitio web www.palsandtails.com, en adelante «el sitio web», se encuentran sujetos a los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de otras disposiciones o instrucciones particulares que puedan ser comunicadas oportunamente a los usuarios.
En tal sentido, estas condiciones serán aplicables y se entenderán incorporadas a todos los actos y contratos que se realicen o celebren entre los usuarios del sitio web, en adelante «los usuarios», y PAC MAN SERVICIOS GENERALES S.A.C., empresa titular de la tienda PALS & TAILS, en adelante «PALS & TAILS».
En consecuencia, se entenderá que los usuarios aceptan y reconocen los presentes Términos y Condiciones al efectuar cualquier transacción a través del sitio web, así como mediante los canales de atención que PALS & TAILS disponga, tales como el número telefónico, aplicaciones móviles, WhatsApp o cualquier otro medio indicado en su página web oficial o en sus redes sociales oficiales.
PALS & TAILS se reserva la facultad de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere pertinente. En tal sentido, se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento cada vez que utilicen el sitio web, a fin de mantenerse informados sobre las condiciones vigentes.
Sin perjuicio de ello, PALS & TAILS realizará sus mejores esfuerzos para garantizar que los servicios ofrecidos a través del sitio web se encuentren disponibles de manera continua y para minimizar cualquier error que pudiera presentarse en la transmisión de información. No obstante, debido a la propia naturaleza de Internet, no es posible asegurar la disponibilidad permanente ni la ausencia total de interrupciones.
En consecuencia, el acceso al sitio web podría verse temporalmente suspendido o limitado por razones de mantenimiento, actualización de productos o servicios, corrección de problemas técnicos, fallas en la red de Internet u otras circunstancias ajenas al control de PALS & TAILS. En tales casos, se adoptarán las medidas necesarias para restablecer el servicio en el menor tiempo posible, sin que dichas situaciones generen responsabilidad alguna para PALS & TAILS.
Las disposiciones contenidas en el presente documento se incorporarán y serán aplicables a todos los actos y contratos que se realicen o celebren a través de los mecanismos de oferta y comercialización disponibles en el sitio web entre los usuarios y PALS & TAILS.
La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye un requisito indispensable para el registro y uso del sitio web. En ese sentido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente lo establecido en el presente documento.
A continuación, se detallan las condiciones que regulan la relación entre PALS & TAILS y los usuarios del sitio web:
1. REGISTRO DEL USUARIO
El usuario declara y garantiza ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para utilizar el sitio web, comprometiéndose a cumplir con los presentes Términos y Condiciones.
Para acceder a los servicios del sitio web no es obligatorio registrarse previamente. El registro es voluntario y podrá realizarse mediante el llenado del formulario disponible en el sitio web, así como mediante la aceptación de los Términos y Condiciones y el envío correspondiente de la solicitud de registro.
Para crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información básica como nombre, apellidos, correo electrónico y una contraseña.
En caso el usuario decida no registrarse, podrá efectuar compras como usuario invitado, debiendo completar los datos requeridos en el formulario de compra para concretar la adquisición de productos o servicios. Los usuarios que opten por registrarse no tendrán que volver a ingresar sus datos en futuras compras realizadas a través del sitio web.
2. CLAVE SECRETA
Una vez realizado el registro, el usuario contará con una contraseña o clave personal que le permitirá acceder de forma individual, segura y confidencial a su cuenta dentro del sitio web.
El usuario podrá modificar su clave en cualquier momento, siguiendo el procedimiento establecido en el propio sitio web.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario es el único responsable de resguardar la confidencialidad de su contraseña, la cual le permite realizar compras, solicitar servicios y acceder a información dentro de la plataforma. En consecuencia, cualquier uso indebido de la clave o su divulgación a terceros será responsabilidad exclusiva del usuario, no generando responsabilidad alguna para PALS & TAILS.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos que conforman el sitio web, tales como su contenido, estructura, gráficos, diseño, compilación de información y demás componentes, se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en la República del Perú.
En consecuencia, queda prohibida su reproducción, distribución, utilización o publicación, total o parcial, sin la autorización previa y expresa de PALS & TAILS, siendo dichas conductas susceptibles de sanción conforme a la legislación applicable.
Asimismo, la difusión o transmisión de información o documentos a través del sitio web no implica en ningún caso la cesión, renuncia o limitación de los derechos que correspondan sobre dichos contenidos. En ese sentido, PALS & TAILS se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que resulten pertinentes, ya sean de carácter administrativo, civil o penal, con la finalidad de proteger y resguardar sus derechos de propiedad intelectual e industrial.
4. DERECHOS DEL USUARIO
PALS & TAILS reconoce y respeta todos los derechos que la legislación vigente sobre protección al consumidor en la República del Perú otorga a los usuarios, así como aquellos establecidos en el presente documento.
La sola visita o navegación en el sitio web no genera obligación alguna para el usuario, salvo que este haya aceptado de manera expresa e inequívoca las condiciones ofrecidas por PALS & TAILS, conforme a lo señalado en los presentes Términos y Condiciones.
5. PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios de los productos pueden variar dependiendo de la ciudad o zona de despacho seleccionada por el usuario en la tienda virtual. Asimismo, los precios publicados en www.palsandtails.com no necesariamente coincidirán con los ofrecidos en otros canales de venta utilizados por PALS & TAILS, tales como tiendas físicas, catálogos, centros de atención telefónica u otros medios comerciales.
Los precios de los productos se encuentran expresados en soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo indicación distinta. Dichos precios no comprenden costos adicionales como transporte, envío u otros accesorios que no hayan sido especificados expresamente en la descripción del producto.
En caso se detecte un error de digitación o publicación en el precio de algún producto, y el precio correcto resulte ser superior al mostrado en el sitio web, PALS & TAILS se reserva el derecho de cancelar o anular la compra realizada. En tal supuesto, se procederá a gestionar el extorno o devolución del monto pagado, conforme a los plazos establecidos por la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada en la transacción.
Eventualmente, algunos productos publicados en el sitio web o en redes sociales podrían mostrar precios incorrectos. El importe final a pagar se visualizará en el carrito de compras antes de realizar el proceso de pago (checkout). En caso de haberse efectuado la compra y posteriormente se detecte un error en el precio, si el precio real fuese mayor al publicado, PALS & TAILS se comunicará con el usuario antes del despacho del pedido para informarle la situación o proceder con la cancelación del pedido. En este último caso, se iniciará el proceso de devolución del importe pagado, cuyo plazo dependerá de la entidad financiera correspondiente. En caso el precio correcto resulte menor al pagado, se realizará el ajuste o descuento correspondiente en la orden final.
Las compras serán procesadas considerando los precios vigentes y publicados al momento en que el usuario realiza la solicitud de compra, siempre que dicha solicitud haya sido validada conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
Las ofertas, promociones y precios publicados en el sitio web serán válidos únicamente mientras se encuentren visibles en la página y no necesariamente aplicarán a otros canales de venta utilizados por PALS & TAILS, tales como tiendas físicas, catálogos, centros de atención telefónica u otros.
En caso de que un pedido sea cancelado luego de haberse efectuado el pago mediante tarjeta de crédito o débito, el plazo para la devolución o liberación de los fondos dependerá exclusivamente de la entidad financiera emisora de la tarjeta. PALS & TAILS gestionará la solicitud de devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se haya confirmado la procedencia del reembolso y se cuente con toda la información necesaria para procesarlo. El tiempo en que el usuario visualizará el monto en su cuenta o tarjeta dependerá de la entidad financiera correspondiente, por lo que PALS & TAILS no será responsable por retrasos o incidencias atribuibles a dicha entidad.
6. STOCK
La disponibilidad de los productos ofrecidos en nuestro sitio web se encuentra sujeta al stock existente. El hecho de que un producto se encuentre publicado en la página web no garantiza necesariamente que dicho producto se encuentre disponible al momento de realizar la compra.
Las imágenes, colores y representaciones gráficas de los productos que aparecen en el sitio web tienen carácter referencial, por lo que pueden presentar variaciones respecto al producto físico. Asimismo, algunas imágenes pueden mostrar el producto ubicado o instalado en determinados ambientes únicamente con fines ilustrativos, lo cual no implica que los elementos mostrados formen parte del producto ofrecido.
PALS & TAILS realiza esfuerzos constantes para mantener actualizada la información del sitio web y revisar periódicamente los productos y servicios que se exhiben en la plataforma. Sin embargo, www.palsandtails.com se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos y/o servicios en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad frente al usuario.
De igual manera, el sitio web no garantiza la existencia de un stock superior al mínimo disponible de los productos durante el proceso de despacho. En consecuencia, PALS & TAILS podrá rechazar o no aprobar una solicitud de compra en caso el producto solicitado no cuente con la disponibilidad requerida.
Todas las solicitudes de compra realizadas a través de www.palsandtails.com estarán sujetas a un proceso de validación que incluye la verificación del stock disponible, el precio del producto, los datos del cliente y la información del medio de pago. Si alguna de estas verificaciones resulta negativa, la solicitud de compra no será procesada, comunicándose dicha situación al usuario mediante correo electrónico (registrado en el sitio) o, de ser necesario, por vía telefónica.
En caso el pedido hubiera sido previamente facturado, se procederá a gestionar el extorno del pago a la tarjeta utilizada, conforme a los plazos establecidos por la entidad financiera emisora del medio de pago.
7. MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES EN EL SITIO
Los productos y servicios adquiridos a través del sitio web podrán ser pagados mediante los medios de pago habilitados en la plataforma, salvo en aquellos casos en que determinadas promociones u ofertas establezcan condiciones distintas, las cuales serán informadas previamente al usuario.
7.1. Pagos en línea
El usuario podrá realizar el pago de su compra mediante plataformas electrónicas de pago habilitadas en el sitio web, a través de tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otros medios digitales disponibles al momento de efectuar la transacción. Estas operaciones serán procesadas y validadas por proveedores especializados en servicios de procesamiento de pagos electrónicos.
El tiempo de confirmación de la transacción puede variar dependiendo de los sistemas de verificación del proveedor de pago o de la entidad financiera correspondiente. Una vez confirmada la operación, PALS & TAILS procederá a procesar el pedido y podrá ponerse en contacto con el usuario en caso sea necesario para la coordinación de la entrega o validación de datos.
El usuario reconoce que el procesamiento del pago es gestionado por proveedores externos autorizados, por lo que cualquier incidencia relacionada con la operación de pago deberá ser atendida directamente con el proveedor del servicio de pago o con la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada.
7.2. Pago contra entrega
El usuario también podrá optar por realizar el pago al momento de recibir su pedido, mediante el uso de terminales electrónicos de pago (POS) proporcionados por el personal encargado de la entrega.
En esta modalidad se podrán utilizar tarjetas de crédito o débito habilitadas para operaciones presenciales. En caso el pago se realice mediante tarjeta de crédito o débito, el usuario deberá presentar la tarjeta correspondiente y su documento de identidad al momento de la entrega, con el fin de efectuar la verificación necesaria antes de procesar el cobro.
8. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través del sitio web se ofrecerán diversos bienes y servicios que podrán ser adquiridos por los usuarios mediante la aceptación realizada por medios electrónicos, telefónicos o mediante los mecanismos de compra que el propio sitio web ponga a disposición.
Una vez que el usuario envíe su solicitud de compra, PALS & TAILS remitirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido, lo cual no constituye aún la aceptación definitiva de la operación.
En tal sentido, para que la transacción se considere válidamente celebrada, será indispensable que PALS & TAILS confirme o valide previamente la solicitud de compra realizada por el usuario. Para ello se verificará, entre otros aspectos, lo siguiente:
a) Que el medio de pago utilizado por el usuario sea válido y se encuentre autorizado por los sistemas de pago aceptados por PALS & TAILS.
b) Que los productos solicitados se encuentren disponibles en stock. En caso no exista disponibilidad suficiente, PALS & TAILS podrá comunicarse con el usuario para ofrecer alternativas o proceder con la cancelación del pedido.
c) Que la dirección de entrega indicada por el usuario se encuentre dentro de las zonas con cobertura de despacho, considerando que el servicio de delivery no se encuentra disponible en todos los distritos o áreas geográficas, conforme se detalla en el punto 9 de los presentes Términos y Condiciones.
d) Que los datos proporcionados por el usuario sean correctos y contengan la información necesaria para poder realizar la entrega del pedido de manera adecuada.
En caso la validación realizada por PALS & TAILS no resulte conforme, la empresa se comunicará oportunamente con el usuario a través de los canales de contacto proporcionados, tales como correo electrónico, WhatsApp o teléfono, a fin de informarle el estado de su pedido.
Asimismo, al continuar una conversación de compra mediante llamada telefónica o WhatsApp, el usuario declara aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de PALS & TAILS.
9. MODALIDADES DE ENTREGA
Los productos adquiridos a través del sitio web serán entregados de acuerdo con la modalidad de despacho seleccionada por el usuario y las opciones disponibles en la plataforma al momento de realizar la compra. La dirección de entrega proporcionada por el usuario será de su exclusiva responsabilidad.
Los pedidos serán programados dentro de rangos horarios previamente establecidos, considerando la disponibilidad operativa publicada en el sitio web. El usuario deberá asegurarse de encontrarse presente en la dirección indicada al momento de la entrega.
Dependiendo de la disponibilidad de stock de los productos solicitados y de la cobertura del servicio de despacho, el usuario podrá elegir entre las siguientes modalidades: Delivery Regular o Retiro en tienda.
Los productos adquiridos a través del sitio web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el usuario y disponibles en la plataforma. La dirección de envío proporcionada por el usuario será de su exclusiva responsabilidad.
Los plazos de entrega comenzarán a contabilizarse desde el momento en que PALS & TAILS valide la solicitud de compra y el medio de pago correspondiente. Para el cómputo de dichos plazos se considerarán días hábiles, salvo que se indique lo contrario en la modalidad de despacho seleccionada.
El precio pagado por los productos no incluye el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario en la publicación correspondiente.
Asimismo, el usuario autoriza a PALS & TAILS a compartir la información necesaria proporcionada durante la compra con terceros encargados de la logística, distribución y entrega de los productos, con la única finalidad de cumplir con el despacho del pedido.
9.1 Delivery Regular
9.1.1 Cobertura en Lima Metropolitana:
El servicio de despacho regular en Lima comprende los siguientes distritos: Ate (zona urbana hasta el límite perimetral con la Av. Nicolás de Piérola o hasta la altura del Zoológico de Huachipa), Barranco, Breña, Callao, Chorrillos, El Agustino, Jesús María, La Molina, La Perla, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho (con excepción de Jicamarca), San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa María del Triunfo, Villa El Salvador, Lurín, Pachacamac, Puente Piedra, Independencia y Comas.
Tiempo de entrega: el pedido será entregado en la fecha seleccionada por el cliente al momento de realizar la compra, de acuerdo con los cupos disponibles por distrito.
Horario de reparto: entre 09:00 a.m. y 10:00 p.m., de lunes a sábado.
Costo de envío: S/ 6.00. El despacho será gratuito para compras superiores a S/ 90.00.
9.1.2 Cobertura en zonas periféricas de Lima:
El servicio de despacho regular para zonas periféricas comprende los siguientes distritos: San Martín de Porres, Los Olivos, Comas, Puente Piedra, Independencia, San Juan de Lurigancho, Ate y Callao.
Tiempo de entrega: el pedido será entregado al día siguiente de realizada la compra, siempre que esta se haya efectuado hasta las 08:00 p.m. del día anterior, sujeto a disponibilidad de cupos.
Horario de reparto: entre 09:00 a.m. y 10:00 p.m., de lunes a sábado.
Costo de envío: S/ 7.00. El despacho será gratuito para compras superiores a S/ 100.00.
9.1.3 Cobertura en provincias:
El servicio de despacho regular también se encuentra disponible en determinadas ciudades del país:
Arequipa: Cerro Colorado, Cayma, Alto Selva Alegre, Miraflores, Yanahuara, Sachaca, Arequipa, Mariano Melgar, Jacobo Hunter, José Luis Bustamante y Rivero, Paucarpata y Sabandía.
Lambayeque: Chiclayo, Monsefú, José Leonardo Ortiz, La Victoria y Pimentel.
Piura: Piura, Castilla y Miraflores.
Trujillo: Trujillo, El Porvenir, Florencia de Mora, La Esperanza y Víctor Larco Herrera.
Tiempo de entrega: el pedido será entregado en la fecha seleccionada por el cliente durante el proceso de compra, según disponibilidad de cupos por distrito.
Horario de reparto: entre 07:00 a.m. y 08:00 p.m., de lunes a sábado.
Costo de envío: S/ 6.00, siendo gratuito para compras superiores a S/ 90.00.
9.1.4 Cobertura en balnearios:
El servicio de despacho regular para balnearios incluye los siguientes distritos: La Punta, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar, Ancón, Santa Rosa y Lurín.
Frecuencia de entrega: las entregas se realizan únicamente los días miércoles y sábados, entre 07:00 a.m. y 07:00 p.m.
Condiciones de programación: Las compras realizadas hasta el martes a las 09:59 p.m. serán entregadas el miércoles siguiente. Las compras efectuadas desde el martes a las 10:00 p.m. hasta el viernes a las 09:59 p.m. serán entregadas el sábado siguiente.
Costo de envío: S/ 15.00 por despacho.
9.2 Retiro en tienda
La opción de retiro en tienda permitirá al usuario recoger los productos adquiridos directamente en los establecimientos habilitados por PALS & TAILS, conforme al procedimiento indicado en el sitio web y sujeto a la disponibilidad de stock en cada tienda. Esta modalidad no genera costo adicional para el cliente.
El usuario podrá recoger su pedido a partir de las 72 horas posteriores a la realización de la compra. Asimismo, contará con un plazo máximo de 15 días calendario, contados desde el día siguiente de efectuada la compra, para realizar el retiro del producto. Transcurrido dicho plazo sin que el pedido haya sido recogido, los productos serán reincorporados al stock de la tienda, el pedido será anulado y se iniciará el proceso de reembolso. El tiempo en que el usuario visualizará el monto devuelto en su cuenta o tarjeta dependerá de los plazos establecidos por la entidad financiera emisora.
Las tiendas disponibles para el retiro del pedido podrán variar según la disponibilidad de stock de cada producto. El listado de establecimientos habilitados se mostrará durante el proceso de compra (checkout) antes de finalizar la operación.
Los horarios de recojo corresponderán a los horarios regulares de atención de cada tienda. Para retirar el pedido, el usuario deberá acercarse a la caja o punto de atención correspondiente, indicando su número de pedido.
El pedido deberá ser retirado exclusivamente por el titular de la compra, quien deberá presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI) físico para la verificación correspondiente.
10. CONDICIONES DE DELIVERY Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Al momento de la entrega del pedido, el comprador o la persona autorizada para recibirlo deberá identificarse con su Documento Nacional de Identidad (DNI) y ser mayor de edad.
El usuario deberá verificar el estado de los productos en el momento de la recepción, a fin de confirmar que estos se encuentran en buen estado y conforme al pedido realizado.
El personal encargado del despacho solicitará al usuario la firma de un formato de conformidad de entrega, como constancia de que el pedido ha sido recibido satisfactoriamente. Luego de otorgada dicha conformidad, PALS & TAILS no asumirá responsabilidad por daños físicos posteriores en los productos. Como alternativa, el encargado de reparto podrá registrar la entrega mediante una fotografía del usuario junto con el producto recibido, como evidencia de la entrega. La existencia de algún medio de verificación será requisito para completar la entrega.
El personal de despacho tiene prohibido solicitar o aceptar propinas, así como pedir al cliente cualquier tipo de implemento o material para realizar el servicio de entrega.
El servicio de distribución y entrega podrá ser realizado por empresas u operadores logísticos terceros, a quienes PALS & TAILS podrá proporcionar información necesaria para concretar el despacho, como nombre, número de DNI, teléfono y dirección del usuario. Dichos proveedores se encuentran sujetos a la obligación de confidencialidad respecto al tratamiento de datos personales. No obstante, PALS & TAILS no será responsable por el estado de los productos una vez que estos hayan salido de sus instalaciones para su distribución.
El usuario deberá consignar una dirección de entrega válida, en la cual el pedido pueda ser recibido dentro del horario correspondiente a la modalidad de despacho seleccionada. La entrega se realizará en la puerta del domicilio, ya que el servicio de delivery no incluye el ingreso al interior de la vivienda. En caso la dirección corresponda a un edificio, condominio o recinto con acceso restringido, el producto podrá ser entregado al portero o encargado del lugar, siempre que el usuario lo autorice previamente.
Si al momento de la entrega no se encuentra una persona que reciba el pedido, o si la dirección proporcionada es incorrecta y no permite concretar la entrega, PALS & TAILS intentará comunicarse con el usuario. En caso el cliente solicite una reprogramación del envío, esta tendrá un costo adicional, dependiendo de la modalidad de despacho.
Si fuese necesaria una tercera reprogramación, se aplicará nuevamente el mismo costo adicional correspondiente. En caso finalmente no sea posible concretar la entrega por ausencia del cliente o error en la dirección, el usuario podrá solicitar únicamente la devolución del importe correspondiente a los productos adquiridos, debiendo asumir el costo del servicio de delivery.
Cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del cliente en la dirección indicada, se podrá reprogramar el envío previa coordinación con el usuario. Si transcurren dos (2) días sin lograr contacto con el cliente, el pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución del pago al medio utilizado en la compra. El plazo para que el monto sea visible en la cuenta del usuario dependerá de la entidad financiera emisora.
El personal de reparto esperará un máximo de diez (10) minutos desde el momento en que se comunique con el comprador o con la persona autorizada para recibir el pedido. Transcurrido dicho tiempo sin poder realizar la entrega, el encargado estará facultado para retirarse. En ese caso, el cliente podrá optar por: (i) solicitar la devolución del importe correspondiente a los productos, asumiendo el costo del delivery; o (ii) solicitar la reprogramación del envío, aplicándose los costos adicionales correspondientes según la modalidad de despacho.
En cumplimiento de la Ley N.º 30884, que regula el uso de plásticos de un solo uso, se aplicará un cobro por la entrega de bolsas biodegradables. El costo de cada bolsa es de S/ 0.20. En caso el usuario no solicite la inclusión de una bolsa biodegradable en su pedido, los productos serán entregados sin bolsa.
11. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
La política de cambios o devoluciones de productos se aplicará conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
11.1 Devoluciones en tienda
Esta modalidad aplica para productos adquiridos en tiendas físicas o en compras realizadas a través del sitio web bajo la modalidad de retiro en tienda. En estos casos, el cliente deberá acudir al establecimiento correspondiente para solicitar el cambio o devolución del producto.
Las devoluciones o cambios solo serán aceptados cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Alimento seco, húmedo y snacks: el plazo máximo para solicitar la devolución es de dos (2) días calendario contados desde la fecha de compra. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, dentro de su empaque original y sin haber sido utilizado ni consumido. Asimismo, no deberá presentar daños ni señales de manipulación que afecten su condición de producto nuevo.
Alimento congelado: no se aceptarán devoluciones, debido a que la empresa no puede garantizar que el producto haya sido conservado adecuadamente una vez entregado, lo cual podría afectar la cadena de frío. Se exceptúan los alimentos de marca propia que cuenten con la garantía de satisfacción al 100%, según lo establecido en el numeral 12 del presente documento.
Accesorios (juguetes, correas, tiros, ropa) y productos de higiene: el plazo máximo para solicitar el cambio o devolución es de siete (7) días calendario desde la fecha de compra. El producto deberá mantenerse en su empaque original, con sus etiquetas y sin evidencias de uso, además de encontrarse en buen estado y sin daños.
Fármacos y alimento BARF: no se aceptarán devoluciones debido a que no es posible garantizar que dichos productos hayan sido almacenados o manipulados correctamente después de su venta.
Para cualquier solicitud de cambio o devolución será necesario presentar la boleta o comprobante de compra, salvo en el caso de productos de marca propia.
Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito o débito, el plazo para que el importe sea devuelto o liberado dependerá de la entidad financiera emisora de la tarjeta. PALS & TAILS realizará la solicitud de devolución dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de la recepción del producto devuelto y de la información necesaria para efectuar el reembolso. El tiempo en que el usuario visualice el monto en su cuenta o tarjeta dependerá de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente, por lo que PALS & TAILS no será responsable por eventuales demoras atribuibles a dicha entidad.
Las devoluciones deberán realizarse en la misma tienda donde se efectuó la compra.
11.2 Devoluciones de compras con delivery
Esta modalidad aplica a productos adquiridos a través del sitio web o del centro de atención telefónica, cuando el pedido haya sido entregado mediante despacho a domicilio.
Las devoluciones o cambios estarán sujetos al cumplimiento de las siguientes condiciones:
Alimento seco, húmedo y snacks: el cliente podrá solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de dos (2) días calendario desde la fecha de compra. El producto deberá encontrarse en óptimas condiciones, dentro de su empaque original y sin haber sido utilizado o consumido, además de no presentar daños o manipulaciones.
Alimento congelado: no se aceptarán devoluciones debido a que no es posible asegurar que el producto haya sido conservado adecuadamente fuera de las instalaciones de la empresa, lo que podría comprometer la cadena de frío. Esta restricción no aplica para los alimentos de marca propia con garantía de satisfacción al 100%, conforme a lo indicado en el numeral 12 del presente documento.
Accesorios (juguetes, correas, tiros, ropa) y productos de higiene: el plazo para solicitar el cambio o devolución es de siete (7) días calendario desde la fecha de compra. El producto deberá encontrarse en su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso, así como en buen estado.
Fármacos y alimento BARF: no se aceptarán devoluciones debido a que la empresa no puede garantizar que dichos productos hayan sido almacenados correctamente después de su entrega.
Las devoluciones correspondientes a compras realizadas mediante delivery no podrán efectuarse en tiendas físicas. Para coordinar el proceso de devolución, el usuario deberá comunicarse con el centro de atención al cliente a través de los canales de contacto indicados por PALS & TAILS, como el teléfono o WhatsApp habilitados para tal fin.
Cuando la devolución se origine por cambio de opinión del cliente o error en la compra, el costo del envío será asumido por el usuario. En caso el inconveniente se deba a un error en el despacho atribuible a PALS & TAILS, el costo de la devolución será asumido por la empresa.
En todos los casos, el usuario deberá enviar la boleta de compra y una fotografía del producto como parte del proceso de evaluación de la solicitud, salvo en el caso de productos de marca propia.
Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito o débito, el plazo de devolución del dinero dependerá de la entidad financiera emisora de la tarjeta. PALS & TAILS gestionará la solicitud de reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se confirme la recepción del producto devuelto y la información necesaria para procesar el reembolso. El tiempo en que el usuario visualizará el monto en su cuenta dependerá de la entidad financiera correspondiente.
Las devoluciones relacionadas con compras realizadas mediante delivery deberán gestionarse a través del mismo canal mediante el cual se efectuó la compra.
12. COMPROBANTES DE PAGO
De conformidad con el Reglamento de Comprobantes de Pago, aprobado mediante Resolución de Superintendencia N.º 007-99/SUNAT, así como con el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N.º 055-99-EF y sus normas modificatorias, se establece que no existe un procedimiento vigente que permita sustituir o canjear una boleta de venta por una factura. Asimismo, las notas de crédito no pueden utilizarse para modificar la identidad del adquirente o usuario consignado originalmente en el comprobante de pago.
En ese sentido, el usuario deberá seleccionar correctamente el tipo de comprobante de pago que desea recibir al momento de realizar su compra, ya que posteriormente no será posible realizar cambios en el documento emitido. La emisión de facturas podrá solicitarse únicamente a través de los canales de atención al cliente del contact center o directamente en las tiendas físicas.
Las ifacturas electrónicas, boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a dichos comprobantes podrán ser consultadas o visualizadas mediante el enlace correspondiente habilitado por la empresa para tal fin.
13. PROHIBICIONES
Sin perjuicio de las demás disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, se encuentra prohibido a los usuarios utilizar el sitio web para realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, la seguridad de la plataforma o los derechos de terceros.
En particular, queda prohibido:
Introducir, transmitir o distribuir virus informáticos, troyanos, gusanos, programas maliciosos o cualquier otro archivo o sistema que pueda alterar, dañar o interrumpir el funcionamiento del sitio web.
Realizar acciones que comprometan la seguridad o integridad de la plataforma.
Vulnerar patentes, marcas registradas, secretos comerciales, derechos de propiedad intelectual, derechos de publicidad u otros derechos de propiedad pertenecientes a cualquier persona natural o jurídica.
Interferir, impedir o dificultar el uso del sitio web por parte de otros usuarios.
Utilizar programas automatizados, herramientas informáticas o procesos manuales para monitorear, copiar, recopilar o extraer información del sitio web sin autorización.
Utilizar cuentas, contraseñas o información de otros usuarios sin su consentimiento previo y por escrito.
Crear cuentas utilizando información falsa o inexacta.
Enviar desde el sitio web mensajes masivos no solicitados (SPAM), cadenas de mensajes o comunicaciones no autorizadas.
Publicar, transmitir o distribuir contenido que resulte amenazante, ofensivo, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento o engañoso, o que contravenga la ley, las buenas costumbres, el orden público o los derechos de terceros.
Utilizar el sitio web para realizar solicitudes de donaciones, recaudación de fondos u otras actividades no autorizadas.
El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme a la legislación vigente.
14. PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN
Los productos identificados con la condición de «Liquidación» estarán sujetos, además de las condiciones generales de compra, a las siguientes reglas especiales:
La promoción será válida hasta agotar el stock disponible. Para efectos de la promoción se establece un stock mínimo referencial de 30 unidades por cada categoría o marca participante.
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente, y los precios establecidos para productos en liquidación no son acumulables con otras promociones, descuentos u ofertas vigentes.
Cada usuario podrá adquirir hasta un máximo de cinco (5) productos en liquidación por compra. Estos productos no admiten cambios ni devoluciones.
Los productos en liquidación podrán contar con una fecha de vencimiento próxima, la cual será, como mínimo, de treinta (30) días.
Los precios promocionales correspondientes a productos en liquidación solo serán aplicables a las compras realizadas a través del sitio web.
Las imágenes, colores y representaciones gráficas de los productos en liquidación tienen carácter referencial y podrían presentar variaciones respecto al producto físico.
15. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
El acceso y uso del sitio web se encuentra sujeto a las leyes vigentes de la República del Perú.
Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será sometida a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima.
El sitio web www.palsandtails.com es propiedad de PALS & TAILS, cuyo titular es PAC MAN SERVICIOS GENERALES S.A.C., con domicilio legal en Av. 28 de Julio N° 106, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima.